FAQ

INFORMATIONS

Ceraquoi-shop.com travaille avec la poste suisse pour les envois nationaux et internationaux afin de minimiser les frais de transport et de garantir une expédition rapide et sûr.

Dans des conditions optimales vos commandes sont préparées et livrées dans les 2-3 jours ouvrables depuis l'atelier à Saint-Imier / Suisse. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre paquet sera prêt à l’expédition. Les délais peuvent varier en fonctions des prestataires et de la destination. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.

Un retrait direct à l'atelier à Saint-Imier sur rdv est possible en nous contactant par email.

FRAIS DE DOUANE

Les colis sont livrés sur une base d’un rendu de droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autres frais seront à votre charge et doivent êtres payés au transporteur lors de ou après la livraison de votre commande. Les frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez vous adresser à votre autorité douanière locale pour tout complément d’informations.

Veuillez-vous référer au service compétant de votre pays pour en savoir plus.

TVA

Les prix sont exempts de TVA.

ECHANGE

Si vous êtes, pour quelques raisons, pas satisfait-e par votre commande vous avez le droit de demander un échange dans un délai de 14 jours.

Pour débuter la procédure merci de :

- Nous contacter à info@ceraquoi.ch

- Décrire la raison de votre retour de marchandise (descriptif + photo)

- Indiquer le numéro de votre commande

Les frais d’envois depuis chez vous à l'atelier à Saint-imier sont à votre charge. Les frais d’envois depuis l'atelier à votre domicile sont à notre charge.

Informations importantes

En nous retournant votre commande vous êtes responsable de nous le retourner en bon état. Vous devez veiller à ce que votre emballage soit bien réalisé et sûr. Rien de devrait pouvoir bouger dans le paquet d’envoi.

RETOUR

Si vous êtes, pour quelques raisons, pas satisfait-e par votre commande vous avez le droit de demander un retour de commande dans un délai de 14 jours. Les frais  d’envois sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera fait si lors de la réception de votre colis à l'atelier ceraquoi-shop.com la pièce est cassée ou endommagée.

Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que vos coordonnées bancaires pour le remboursement dans un email  lors de votre réclamation.

Adresse de retour à indiquer sur votre colis :

Ceraquoi-shop

Maude Schneider

Rue des Roches 30

2610 Saint-Imier

Suisse

Si votre envoi doit subir une taxe lors de son arrivée en suisse ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Informations importantes

En nous retournant votre commande vous êtes responsable de nous le retourner en bon état. Vous devez veiller à ce que votre emballage soit bien réalisé et sûr. Rien de devrait pouvoir bouger dans le paquet d’envois.

PAIEMENTS

Les paiements sont effectués via Paypal ou par cartes de crédit (Mastercard / Visa).